22:54 28 Апреля 2017
Таллинн+ 7°C
Прямой эфир
Покупка в Интернете

Жаловаться на недобросовестных интернет-торговцев в ЕС станет просто

FreeImages.com/miguel ugalde
Новости Эстонии
Получить короткую ссылку
9 0 0

15 февраля открывается единая для всех стран Евросоюза электронная среда, которая призвана сделать процесс разрешения споров в сфере интернет-торговли гораздо более простым и удобным. С запуском новой платформы в силу вступят и новые предписания для интернет-магазинов.

ТАЛЛИНН, 21 янв — Sputnik. Новая виртуальная среда, получившая название ODR (Online Dispute Resolution) — это логический следующий шаг эволюции в сфере электронной торговли, так как позволяет возникшую в Интернете проблему решить посредством того же Интернета.

При возникновении у потребителя претензии к интернет-продавцу ODR-платформа даст возможность с минимальной тратой времени связаться с подходящим независимым учреждением, которое поможет разобраться с проблемой.

"Так, например, если возникнет претензия к действующему в Эстонии интернет-магазину, то при подаче жалобы через ODR-платформу её автоматически перенаправят на рассмотрение специальной комиссии Департамента защиты прав потребителя, которая вынесет независимый вердикт", — объяснил директор департамента Андрес Соонисте.

Проблем много, а жалоб мало

По его словам, в результате недавнего исследования выяснилось, что каждый третий потребитель хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой при совершении покупок в Интернете, при этом четверть этих людей не стали защищать свои права, посчитав процесс подачи жалобы излишне сложным и затратным по времени.

ODR-платформа же помогает сэкономить не только время потребителя, но и его деньги, которые ему не придётся тратить на судебные издержки при обращении в суд.

"Учитывая ежегодное увеличение количества совершаемых в Интернете сделок купли-продажи и, соответственно, количества связанных с этим жалоб, необходимость в запуске подобной интернет-среды зрела уже давно", — добавил Соонисте.

Запуск ODR-платформы запланирован на 15 февраля. Виртуальная среда для подачи жалоб станет доступна сразу на всех официальных языках Евросоюза. Кроме того, сервис предоставит и возможность предварительной консультации со специалистами. Консультациями в Эстонии займётся один из отделов эстонского Департамента защиты прав потребителя.

С запуском сервиса кое-что изменится и для предприятий, связанных с интернет-торговлей. Новые правила обяжут продавцов ставить каждого потребителя в известность о возможности решить спор между сторонами посредством ODR-платформы. Кроме того, на всех веб-страницах действующих в ЕС интернет-магазинов должна будет появиться прямая ссылка, ведущая на сайт сервиса.

 

Правила пользованияКомментарии
Загрузка...

Главные темы

Орбита Sputnik

  • Архивное фото ЮВО

    Российские зенитчики в Абхазии отработали уничтожение воздушных целей - беспилотников "Орлан", "Застава" и "Гранат".

  • Подготовка пехоты Нацгвардии Украины по методике НАТО

    Власти ЛНР имеют фотодоказательства тренировок украинских диверсантов инструкторами НАТО из Эстонии и Польши.

  • Нарушители визового режима РФ в специальном учреждении временного содержания иностранных граждан. Архивное фото

    В России готовится законопроект, по которому мигранты за незначительное правонарушение не депортируются, а покупают билет и уезжают.

  • Заседание Европейского Совета в Брюсселе

    Членство Латвии в Европейском союзе считают хорошим делом 45% респондентов, что на 3 процентных пункта меньше, чем год назад.

  • Полковник полиции Новосильцева Елена

    Полковник полиции Елена Новосильцева рассказала Sputnik Узбекистан об особенностях работы с детьми мигрантов в России.

  • Министр иностранных дел Азербайджана Эльмар Мамедъяров (на первом плане), глава МИД России Сергей Лавров (справа) и министр иностранных дел Армении Эдвард Налбандян (слева на втором плане) во время встречи в Москве, фото из архива

    Главы МИД Азербайджана и Армении договорились продолжить контакты по всем обсуждавшимся вопросам, касающимся карабахского конфликта.