16:26 25 Сентября 2017
Таллинн+ 19°C
Прямой эфир
Покупка в Интернете

Жаловаться на недобросовестных интернет-торговцев в ЕС станет просто

FreeImages.com/miguel ugalde
Новости Эстонии
Получить короткую ссылку
12 0 0

15 февраля открывается единая для всех стран Евросоюза электронная среда, которая призвана сделать процесс разрешения споров в сфере интернет-торговли гораздо более простым и удобным. С запуском новой платформы в силу вступят и новые предписания для интернет-магазинов.

ТАЛЛИНН, 21 янв — Sputnik. Новая виртуальная среда, получившая название ODR (Online Dispute Resolution) — это логический следующий шаг эволюции в сфере электронной торговли, так как позволяет возникшую в Интернете проблему решить посредством того же Интернета.

При возникновении у потребителя претензии к интернет-продавцу ODR-платформа даст возможность с минимальной тратой времени связаться с подходящим независимым учреждением, которое поможет разобраться с проблемой.

"Так, например, если возникнет претензия к действующему в Эстонии интернет-магазину, то при подаче жалобы через ODR-платформу её автоматически перенаправят на рассмотрение специальной комиссии Департамента защиты прав потребителя, которая вынесет независимый вердикт", — объяснил директор департамента Андрес Соонисте.

Проблем много, а жалоб мало

По его словам, в результате недавнего исследования выяснилось, что каждый третий потребитель хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой при совершении покупок в Интернете, при этом четверть этих людей не стали защищать свои права, посчитав процесс подачи жалобы излишне сложным и затратным по времени.

ODR-платформа же помогает сэкономить не только время потребителя, но и его деньги, которые ему не придётся тратить на судебные издержки при обращении в суд.

"Учитывая ежегодное увеличение количества совершаемых в Интернете сделок купли-продажи и, соответственно, количества связанных с этим жалоб, необходимость в запуске подобной интернет-среды зрела уже давно", — добавил Соонисте.

Запуск ODR-платформы запланирован на 15 февраля. Виртуальная среда для подачи жалоб станет доступна сразу на всех официальных языках Евросоюза. Кроме того, сервис предоставит и возможность предварительной консультации со специалистами. Консультациями в Эстонии займётся один из отделов эстонского Департамента защиты прав потребителя.

С запуском сервиса кое-что изменится и для предприятий, связанных с интернет-торговлей. Новые правила обяжут продавцов ставить каждого потребителя в известность о возможности решить спор между сторонами посредством ODR-платформы. Кроме того, на всех веб-страницах действующих в ЕС интернет-магазинов должна будет появиться прямая ссылка, ведущая на сайт сервиса.

 

Правила пользованияКомментарии
Загрузка...

Главные темы

Орбита Sputnik

  • День освобождения концентрационного лагеря Саласпилс

    В латвийском городе Саласпилс отметили День освобождения Красной Армией одноименного лагеря смерти.

  • Сейм Литвы, дворик перед главным входом

    Для стимулирования литовцев возвращаться на историческую родину власти предлагают отказывать им финансовую помощь и налаживать быт.

  • Международный аэропорт Кишинев

    Сразу несколько рейсов на вылет и прибытие в Международный кишиневский аэропорт перенесены на несколько часов из-за тумана.

  • Александр Шпаковский

    Колумнист Sputnik о хайпе в соцсетях, а также политическом и экономическом подтексте визита главы Чечни Рамзана Кадырова в Минск.

  • Патрульная полиция во время акции протеста

    В центре Тбилиси во время празднования свадьбы ранения холодным оружием получили четыре человека.

  • Архивное фото

    В результате взрыва в абхазском курортном городе Гагра пострадал один человек – он доставлен в больницу с многочисленными осколочными ранениями.