11:01 18 Февраля 2018
Таллинн-6°C
Прямой эфир
Магазин

Эстонские потребители ленятся отстаивать свои права

© Sputnik / Алексей Мальгавко
Общество
Получить короткую ссылку
8150

Осведомленность потребителей о своих правах в Эстонии за последние годы повысилась, однако большая часть жителей страны при решении проблем с товаром или услугой по-прежнему остается пассивной

ТАЛЛИНН, 15 мар — Sputnik. Об этом свидетельствуют результаты нового исследования ситуации с защитой прав потребителей, проведенного Институтом конъюнктуры Эстонии.

Так, лишь каждый шестой потребитель, у которого возникла проблема, обратился к торговцу с претензией. Из них достигнутыми в ходе переговоров с продавцом решениями остались довольны более половины респондентов.

При этом лишь 17% респондентов сталкивались за последний год с нарушением своих прав при приобретении товара или услуги. В большинстве таких случаев проблемы возникали во время покупки самых обычных повседневных вещей — например, при приобретении продовольственных товаров, одежды и обуви. Самыми "проблемными" услугами были названы коммунальные и услуги связи. Каждый шестой потребитель отметил, что сталкивался с проблемой разницы цен на ценнике и в кассе.

Что касается предоставляемой продавцом предпродажной информации о товаре или услуге, то большинство респондентов сочли ее достаточной. Тем не менее некоторые участники опроса отметили проблемы с описанием некоторых товаров: например, информация не была представлена на эстонском языке или была написана таким мелким шрифтом, что ее невозможно прочитать.

Потребителей призывают отстаивать свои права

Участники опроса также отметили улучшение ситуации в плане информированности продавцов о правах потребителей. По словам генерального директора эстонского Департамента защиты прав потребителя Андреса Соонисте, важно, чтобы оба участника сделки были в курсе своих прав и обязанностей.

"Только так рынок может действовать эффективно", — цитирует его слова пресс-служба ведомства.

Комментируя результаты исследования, Соонисте призвал потребителей быть более активными в отстаивании своих прав. "Исследование показывает, что потребители, которые обратились к торговцу, как правило, нашли решение своих проблем", — подчеркнул Соонисте.

Если же стороны не смогли решить проблему с товаром или услугой в ходе переговоров, то, согласно данным исследования, следующим шагом покупателя было обращение в Департамент защиты прав потребителя. Согласно статистике департамента, чаще всего недовольные клиенты обращаются к ним по телефону, совершая в год около 25 000 звонков.

Целью исследования, проведенного эстонским Институтом конъюнктуры, было дать обзор потребительских убеждений и поведения жителей Эстонии в ситуациях, когда нарушались их права как потребителей. В рамках исследования был опрошен 1121 житель Эстонии в возрасте 18-74 лет.

По теме

Магазинам дали право самим устанавливать цену на пластиковые пакеты
Союз пищевой промышленности против ценовой диктатуры магазинов
Мошенник расплатился в дисконт-магазине в США картой президента Эстонии
Теги:
потребление, Департамент защиты прав потребителей, Эстонский институт конъюнктуры, Андрес Соонисте, Эстония, Потребительские товары и услуги
Правила пользованияКомментарии
Загрузка...

Главные темы

Орбита Sputnik

  • Работа сахарного завода в городе Слуцк

    Глава белорусского пищевого концерна объяснил президенту страны Александру Лукашенко, почему российский сахар дешевле отечественного.

  • Грузинский международный биометрический паспорт

    МИД Грузии объяснил, почему страны ЕС в большинстве случаев отказывают гражданам республики в убежище, и призвал беречь безвизовый режим.

  • Полис ОМС, архивное фото

    Госдума России ратифицировала соглашение с Абхазией об обязательном медстраховании граждан – кто сможет получить полис?

  • Флаги в отражении на стенде с эмблемой ЕС

    Азербайджан пригласил представителей Европейского союза понаблюдать за ходом предстоящих в стране президентских выборов.

  • Армен Гаспарян

    Журналист и радиоведущий Армен Гаспарян рассказал Sputnik Армения, как урезание финансирования американских НКО в Армении скажется на их деятельности.

  • Виктор Марков, старший аналитик ИК Церих Кэпитал Менеджмент

    Аналитик объяснил, почему "Лукойл" принял решение развивать свою деятельность по разработке новых месторождений в республике.

  • Спасатели МЧС РФ

    В течение года для МЧС Южной Осетии будет закуплен вертолет с медицинским модулем, ведутся переговоры с летным составом в России.

  • Офис банка ABLV

    Почти всем клиентам ABLV Bank в Латвии временно ограничили действия с платежными картами Visa – с чем это связано?

  • Выборы в Кишиневе

    Мэр Кишинева Дорин Киртоакэ, в отношении которого идет судебное разбирательство, официально объявил об отставке – когда выборы нового градоначальника?