16:18 15 Октября 2018
Прямой эфир
  • USD1.1574
  • RUB76.2999
Магазин

Эстонские потребители ленятся отстаивать свои права

© Sputnik / Алексей Мальгавко
Общество
Получить короткую ссылку
8550

Осведомленность потребителей о своих правах в Эстонии за последние годы повысилась, однако большая часть жителей страны при решении проблем с товаром или услугой по-прежнему остается пассивной

ТАЛЛИНН, 15 мар — Sputnik. Об этом свидетельствуют результаты нового исследования ситуации с защитой прав потребителей, проведенного Институтом конъюнктуры Эстонии.

Так, лишь каждый шестой потребитель, у которого возникла проблема, обратился к торговцу с претензией. Из них достигнутыми в ходе переговоров с продавцом решениями остались довольны более половины респондентов.

При этом лишь 17% респондентов сталкивались за последний год с нарушением своих прав при приобретении товара или услуги. В большинстве таких случаев проблемы возникали во время покупки самых обычных повседневных вещей — например, при приобретении продовольственных товаров, одежды и обуви. Самыми "проблемными" услугами были названы коммунальные и услуги связи. Каждый шестой потребитель отметил, что сталкивался с проблемой разницы цен на ценнике и в кассе.

Что касается предоставляемой продавцом предпродажной информации о товаре или услуге, то большинство респондентов сочли ее достаточной. Тем не менее некоторые участники опроса отметили проблемы с описанием некоторых товаров: например, информация не была представлена на эстонском языке или была написана таким мелким шрифтом, что ее невозможно прочитать.

Потребителей призывают отстаивать свои права

Участники опроса также отметили улучшение ситуации в плане информированности продавцов о правах потребителей. По словам генерального директора эстонского Департамента защиты прав потребителя Андреса Соонисте, важно, чтобы оба участника сделки были в курсе своих прав и обязанностей.

"Только так рынок может действовать эффективно", — цитирует его слова пресс-служба ведомства.

Комментируя результаты исследования, Соонисте призвал потребителей быть более активными в отстаивании своих прав. "Исследование показывает, что потребители, которые обратились к торговцу, как правило, нашли решение своих проблем", — подчеркнул Соонисте.

Если же стороны не смогли решить проблему с товаром или услугой в ходе переговоров, то, согласно данным исследования, следующим шагом покупателя было обращение в Департамент защиты прав потребителя. Согласно статистике департамента, чаще всего недовольные клиенты обращаются к ним по телефону, совершая в год около 25 000 звонков.

Целью исследования, проведенного эстонским Институтом конъюнктуры, было дать обзор потребительских убеждений и поведения жителей Эстонии в ситуациях, когда нарушались их права как потребителей. В рамках исследования был опрошен 1121 житель Эстонии в возрасте 18-74 лет.

По теме

Магазинам дали право самим устанавливать цену на пластиковые пакеты
Союз пищевой промышленности против ценовой диктатуры магазинов
Мошенник расплатился в дисконт-магазине в США картой президента Эстонии
Теги:
потребление, Департамент защиты прав потребителей, Эстонский институт конъюнктуры, Андрес Соонисте, Эстония, Потребительские товары и услуги
Правила пользованияКомментарии
Загрузка...

Главные темы

Орбита Sputnik

  • Объявление о старте латышских сезонов в ресторане Jūra

    Семья из Риги открыла в Севастополе ресторан национальной латышской кухни, куда серый горох возят из Латвии, а местное печенье от латвийского не отличишь.

  • Напиток на барной стойке

    Департамент по контролю за наркотиками, табаком и алкоголем Литвы планирует увеличить штрафы за продажу и покупку спиртного в ночное время.

  • Молдавия

    Sputnik составил подборку привычек жителей Молдовы, которые способны удивить иностранцев, далеких от молдавской культуры и менталитета.

  • Картофель, архивное фото

    Беларусь лидирует в Содружестве по производству на душу населения картофеля, мяса, молока и яиц, сообщил Белстат.

  • Флаги ОБСЕ

    ОБСЕ критикует предвыборную кампанию в Грузии: наблюдатели зафиксировали распространение ложной информации против кандидатов

  • Горная речка

    Sputnik Абхазия проводит голосование среди читателей за самое красивое место страны. Из 15 достопримечательностей нужно выбрать одно.

  • Посол России в Азербайджане Михаил Бочарников на пресс-конференции в Баку

    В Азербайджане откроются филиалы еще трех российских вузов помимо уже действующих в республике отделений МГУ и Первого медуниверситета.

  • Полиция США ночью. Архивное фото.

    Один человек убит, еще один ранен в результате выстрелов, прозвучавших рядом с армянских рестораном "Арарат" в американском городе Глендейл.

  • Зрительный зал

    Казахстанское кино собирается покорять мировые рынки – новый закон должен помочь отечественным лентам выйти в международный прокат.

  • Продажа алкоголя

    Житель Южной Осетии украл из магазина 110 бутылок алкоголя – с заявлением в полицию обратилась хозяйка торговой точки.

  • Объявление о старте латышских сезонов в ресторане Jūra

    Семья из Риги открыла в Севастополе ресторан национальной латышской кухни, куда серый горох возят из Латвии, а местное печенье от латвийского не отличишь.

  • Молдавия

    Sputnik составил подборку привычек жителей Молдовы, которые способны удивить иностранцев, далеких от молдавской культуры и менталитета.