22:23 23 Июня 2018
Прямой эфир
  • USD1.1648
  • RUB73.5314
Магазин

Эстонские потребители ленятся отстаивать свои права

© Sputnik / Алексей Мальгавко
Общество
Получить короткую ссылку
8550

Осведомленность потребителей о своих правах в Эстонии за последние годы повысилась, однако большая часть жителей страны при решении проблем с товаром или услугой по-прежнему остается пассивной

ТАЛЛИНН, 15 мар — Sputnik. Об этом свидетельствуют результаты нового исследования ситуации с защитой прав потребителей, проведенного Институтом конъюнктуры Эстонии.

Так, лишь каждый шестой потребитель, у которого возникла проблема, обратился к торговцу с претензией. Из них достигнутыми в ходе переговоров с продавцом решениями остались довольны более половины респондентов.

При этом лишь 17% респондентов сталкивались за последний год с нарушением своих прав при приобретении товара или услуги. В большинстве таких случаев проблемы возникали во время покупки самых обычных повседневных вещей — например, при приобретении продовольственных товаров, одежды и обуви. Самыми "проблемными" услугами были названы коммунальные и услуги связи. Каждый шестой потребитель отметил, что сталкивался с проблемой разницы цен на ценнике и в кассе.

Что касается предоставляемой продавцом предпродажной информации о товаре или услуге, то большинство респондентов сочли ее достаточной. Тем не менее некоторые участники опроса отметили проблемы с описанием некоторых товаров: например, информация не была представлена на эстонском языке или была написана таким мелким шрифтом, что ее невозможно прочитать.

Потребителей призывают отстаивать свои права

Участники опроса также отметили улучшение ситуации в плане информированности продавцов о правах потребителей. По словам генерального директора эстонского Департамента защиты прав потребителя Андреса Соонисте, важно, чтобы оба участника сделки были в курсе своих прав и обязанностей.

"Только так рынок может действовать эффективно", — цитирует его слова пресс-служба ведомства.

Комментируя результаты исследования, Соонисте призвал потребителей быть более активными в отстаивании своих прав. "Исследование показывает, что потребители, которые обратились к торговцу, как правило, нашли решение своих проблем", — подчеркнул Соонисте.

Если же стороны не смогли решить проблему с товаром или услугой в ходе переговоров, то, согласно данным исследования, следующим шагом покупателя было обращение в Департамент защиты прав потребителя. Согласно статистике департамента, чаще всего недовольные клиенты обращаются к ним по телефону, совершая в год около 25 000 звонков.

Целью исследования, проведенного эстонским Институтом конъюнктуры, было дать обзор потребительских убеждений и поведения жителей Эстонии в ситуациях, когда нарушались их права как потребителей. В рамках исследования был опрошен 1121 житель Эстонии в возрасте 18-74 лет.

По теме

Магазинам дали право самим устанавливать цену на пластиковые пакеты
Союз пищевой промышленности против ценовой диктатуры магазинов
Мошенник расплатился в дисконт-магазине в США картой президента Эстонии
Теги:
потребление, Департамент защиты прав потребителей, Эстонский институт конъюнктуры, Андрес Соонисте, Эстония, Потребительские товары и услуги
Правила пользованияКомментарии
Загрузка...

Главные темы

Орбита Sputnik

  • Самолет польской авиакомпании LOT

    Почему самолет польской авиакомпании, выполнявший рейс из Варшавы в Ригу, спустя полчаса после взлета вернулся в аэропорт польской столицы?

  • Супермаркет

    В Литве в последнее воскресенье месяца и по праздничным дням больше не будут работать магазины.

  • Кристина Лесник

    Вице-премьер по реинтеграции Молдовы рассказала в эфире радиостудии Sputnik, станет ли нынешний год переломным в отношениях Кишинева и Тирасполя.

  • Молоко, архивное фото

    Россельхознадзор отменил запрет на поставки молочной продукции из Беларуси – поставки разрешили предприятиям, включенным в "дорожную карту".

  • Особняк на улице Ингороква, 6

    Колумнист Sputnik Екатерина Микаридзе в рамках проекта "Прогулки по Тифлису" рассказывает историю загадочного особняка на улице Ингороква.

  • Рабочий визит в Южную Осетию Олега Говоруна

    Владимир Путин переназначил Олега Говоруна начальником управления президента России по социально-экономическому сотрудничеству с СНГ, Абхазией и Южной Осетией.

  • Саженцы, фото из архива

    Министерство экологии и природных ресурсов Азербайджана намерено провести масштабную акцию по озеленению Баку и привлечь к этому делу жителей столицы.

  • Смерч в Армении

    На южном берегу Севана было замечено неожиданное для Армении природное явление – смерч.

  • Министр здравоохранения Елжан Биртанов в ходе поездки в Северо-Казахстанскую область

    Министр здравоохранения Казахстана рассказал о реформах в сестринском деле и вспомнил о том, как работал медбратом.

  • Игрок России Алан Дзагоев

    Полузащитник команды России Алан Дзагоев должен вернуться к тренировкам в общей группе после матча групповой стадии ЧМ-2018 с уругвайцами.

  • Самолет польской авиакомпании LOT

    Почему самолет польской авиакомпании, выполнявший рейс из Варшавы в Ригу, спустя полчаса после взлета вернулся в аэропорт польской столицы?

  • Кристина Лесник

    Вице-премьер по реинтеграции Молдовы рассказала в эфире радиостудии Sputnik, станет ли нынешний год переломным в отношениях Кишинева и Тирасполя.